Каким тоном вы разговариваете с пользователями?

Главная задача UX-копирайтера — передать пользователю необходимую информацию в нужное время. Но каким тоном сообщить эту информацию? Когда дело доходит до выбора тона, важно найти правильный баланс. Он может быть более серьезным, нейтральным или дружественным. Понимаете, о чем речь? Вспомните, как вы разговариваете со своими друзьями, родителями, любимым человеком или боссом, вы же всегда меняете свой тон. Выбор правильного тона зависит от бренда и от конкретной ситуации.

Как выбрать правильный тон? Задавайте вопросы:

1. Что чувствует пользователь в этой ситуации? Если это стрессовая или серьезная проблема, тогда шутливый тон будет неуместным.

2. Вы могли бы произнести ваш текст? Чтение вслух очень помогает при проверке.

Ну и примеры:

1. «Неверный пароль». Не очень дружелюбно, как робот.

2. «Этот пароль не подходит. Попробуй еще раз!». А это звучит достаточно ясно и доступно.

3. «Упс, не тот пароль. Попробуйте другой!». Весело, по-приятельски и с уважением.

Эти три текста сообщают одно и то же, но тон отличается. Делитесь вашими примерами.